POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Devoluciones

EL MUNDO DEL CHEF S.A. de C.V. podrá aceptar la devolución de algún producto siempre y cuando cumpla con todas y cada una de las condiciones que se establecen en la siguiente política de Devoluciones:

• El plazo máximo para recibir una devolución de producto será de 30 (treinta) días naturales a partir de la fecha de facturación, no hay excepciones.

• El producto deberá encontrase completo, en perfecto estado para su venta, empaques, manuales y accesorios deben ser originales.

Le informamos que por ningún motivo se podrá aceptar producto en devolución aun cuando haya recibido confirmación si cumple con alguno de los siguientes casos:

  • El producto no cuenta con los accesorios completo.
  • El producto fue abierto por personal no autorizado o por el mismo usuario.
  • El producto tuvo daño en partes eléctricas por descargas eléctricas o variación de voltaje.
  • Instalados incorrectamente o que presenten daños por manipulación o uso inadecuados (consultar las recomendaciones que vienen en el instructivo del fabricante).

Procedimiento de devolución

  1. El cliente debe de comunicarse al 222 183 9772 o bien mandar correo al ventas@elmundodelchef.com explicando la situación ocurrida, así como adjuntando su factura o comprobante de compra.
  2. El cliente deberá proporcionar los datos o evidencias que se le soliciten para canalizar al área de devoluciones y sea revisado su caso.
  3. Se otorgará veredicto en un lapso de 5 días hábiles sobre si su devolución es o no procedente.
  4. Se le informará al cliente el medio de retorno de su mercancía.
  5. El reembolso de recursos al cliente será por el mismo medio en el que realizó su compra, exceptuando si el medio no lo permitiera se le solicitarán datos bancarios para realizarle una transferencia.
  6. El reembolso puede tardar de 2 hasta 30 días hábiles, este último periodo más largo suele por restricciones de los bancos.
  7. EL MUNDO DEL CHEF se hará responsable en forma automática de mercancía que resulte con defecto de fabricación o por omisiones internas, comprobables e imputables a nuestra Empresa.
  8. En el caso de Devoluciones generadas por omisiones del Cliente, EL MUNDO DEL CHEF, realizará un cargo al Cliente equivalente al 20% del valor de la mercancía que devuelva.
  9. En el caso de Devoluciones generadas por omisiones del Cliente, EL MUNDO DEL CHEF NO SE HACE RESPONSABLE por costos adicionales generados, por lo que el Cliente se compromete a cubrir cualquier costo adicional incurrido por motivo de la Devolución. Esto incluye flete de ida, flete de regreso, costo de seguro por traslado, mercancía dañada o faltante y cualquier otro cargo adicional.
  10. Para que una Devolución sea autorizada, el cliente debe proporcionar toda la información necesaria para que el proceso de Devolución pueda llevarse en tiempo y forma.
  11. Para el caso de productos de fabricación especial o productos personalizados, NO SE ACEPTARÁN DEVOLUCIONES.
  12. En caso de devolución del producto adquirido en una promoción tipo combo, es decir que el usuario haya recibido un producto gratis por la compra del producto que desea devolver (Ejemplo: realiza un pedido igual o mayor a $10,000 MXN y recibe gratis una báscula), deberá devolver todo lo recibido en el pedido, incluyendo el regalo, de lo contrario la devolución no podrá ser aceptada. Todos los productos deberán ser retornados de acuerdo a la política de cambios. En caso contrario de no entregar el producto de regalo, se le cobrará éste al precio vigente.
  13. Si el producto presentó un defecto de fábrica y el proveedor de la marca ya se está haciendo cargo, el cliente debe de esperar el veredicto de la marca para saber si tiene solución o sería una devolución o cambio de producto.
  14. EL MUNDO DEL CHEF se reserva el derecho de admitir Devoluciones que queden al margen de las cláusulas anteriormente expuestas.

 

Artículos sin devolución

  • Servicios
  • Refacciones
  • Accesorios