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El Usuario podrá hacer cambios a los productos comprados en las siguientes 24 horas de efectuada dicha compra, para lo cual deberá enviar un WA o llamar al 222 183 9772 con los datos referentes a su pedido. En caso de que los Productos ya hayan sido enviados por EL MUNDO DEL CHEF, el Usuario no podrá hacer cambios a la compra realizada, y tendrá que seguir el procedimiento presentado en el apartado “Devoluciones”. En el caso de que el producto al que desea cambiar tenga un precio más alto deberá de hacerse el cargo adicional para cubrir dicho precio. En el caso de que el producto tenga un precio inferior se abonará el monto correspondiente a la diferencia a la tarjeta de crédito o débito del Usuario conforme a lo establecido en el apartado de “Reembolso” de los presentes Términos y Condiciones. El máximo monto para reembolsar por diferencias de precios será de un 20%

1. El cliente debe de comunicarse al 222 183 9772 o bien mandar correo al ventas@elmundodelchef.com explicando la situación ocurrida, así como adjuntando su factura o comprobante de compra.
2. El cliente deberá proporcionar los datos o evidencias que se le soliciten para canalizar al área de devoluciones y sea revisado su caso.
3. Se otorgará veredicto en un lapso de 5 días hábiles sobre si su devolución es o no procedente.
4. Se le informará al cliente el medio de retorno de su mercancía.
5. El reembolso de recursos al cliente será por el mismo medio en el que realizó su compra, exceptuando si el medio no lo permitiera se le solicitarán datos bancarios para realizarle una transferencia.
6. El reembolso puede tardar de 2 hasta 30 días hábiles, este último periodo más largo suele por restricciones de los bancos.
7. EL MUNDO DEL CHEF se hará responsable en forma automática de mercancía que resulte con defecto de fabricación o por omisiones internas, comprobables e imputables a nuestra Empresa.
8. En el caso de Devoluciones generadas por omisiones del Cliente, EL MUNDO DEL CHEF, realizará un cargo al Cliente equivalente al 20% del valor de la mercancía que devuelva.
9. En el caso de Devoluciones generadas por omisiones del Cliente, EL MUNDO DEL CHEF NO SE HACE RESPONSABLE por costos adicionales generados, por lo que el Cliente se compromete a cubrir cualquier costo adicional incurrido por motivo de la Devolución. Esto incluye flete de ida, flete de regreso, costo de seguro por traslado, mercancía dañada o faltante y cualquier otro cargo adicional.
10. Para que una Devolución sea autorizada, el cliente debe proporcionar toda la información necesaria para que el proceso de Devolución pueda llevarse en tiempo y forma.
11. Para el caso de productos de fabricación especial o productos personalizados, NO SE ACEPTARÁN DEVOLUCIONES.
12. En caso de devolución del producto adquirido en una promoción tipo combo, es decir que el usuario haya recibido un producto gratis por la compra del producto que desea devolver (Ejemplo: realiza un pedido igual o mayor a $10,000 MXN y recibe gratis una báscula), deberá devolver todo lo recibido en el pedido, incluyendo el regalo, de lo contrario la devolución no podrá ser aceptada. Todos los productos deberán ser retornados de acuerdo a la política de cambios. En caso contrario de no entregar el producto de regalo, se le cobrará éste al precio vigente.
13. Si el producto presentó un defecto de fábrica y el proveedor de la marca ya se está haciendo cargo, el cliente debe de esperar el veredicto de la marca para saber si tiene solución o sería una devolución o cambio de producto.
14. EL MUNDO DEL CHEF se reserva el derecho de admitir Devoluciones que queden al margen de las cláusulas anteriormente expuestas.